標(biāo)題：管理好接觸點(diǎn)，別讓它們說你的“壞話”

　　從你的產(chǎn)品和服務(wù)走出你的工廠的時(shí)候開始，它們就一直在各個(gè)或明或暗的接觸點(diǎn)中穿行。在這些接觸點(diǎn)上，它們時(shí)刻都和你的直接顧客、關(guān)系公眾發(fā)生著千絲萬縷的關(guān)系，最后其結(jié)果會(huì)通過顧客和所有關(guān)系公眾的行為體現(xiàn)出來。他們可能會(huì)踴躍購買，可能會(huì)嗤之以鼻，可能會(huì)破口大罵。也可能會(huì)置之不理……
　　這一切的關(guān)鍵點(diǎn)取決于你是否發(fā)現(xiàn)和利用了這些接觸點(diǎn)的力量　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略289字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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門售賣家庭日用品的超市，突然你在這里意外的看到了一枚某著名廠家生產(chǎn)的鉆石戒指，你是否會(huì)感到這枚戒指在你心目中的高貴地位一下子降低了許多，如果你是一個(gè)在乎尊榮感的人士的話，你一般會(huì)有兩種舉措，一是感到這個(gè)廠家的產(chǎn)品原來這么沒品位，下次可能不會(huì)購買；二是對這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值感產(chǎn)生懷疑，它真的之那么多錢嗎？居然連這些地方都有賣！
　　當(dāng)一個(gè)你以前非常推崇，在你心目中占有高地位的品牌突然開始降價(jià)，開始你可能會(huì)認(rèn)為，并且告訴身邊的人們：：“這是一個(gè)價(jià)格策略罷了”但是過去了許多時(shí)間了，這個(gè)品牌依然還在降價(jià)，這對于過去經(jīng)�；ú环频膬r(jià)錢來購買這些產(chǎn)品的你來說無疑是一次打擊，你開始懷疑它的價(jià)值，開始感到自己受到了欺騙，開始厭惡這個(gè)品牌，而那些以前想買而因?yàn)閮r(jià)格等原因沒有購買的顧客就會(huì)借機(jī)開始大肆購買，并且在心目中形成一個(gè)三個(gè)字的概念“便宜貨”，于是這個(gè)產(chǎn)品的品牌地位就可能坍塌。
　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)和品牌地位尚未奠定高質(zhì)商品基礎(chǔ)的品牌，卻在奢侈品商店里定出很高的價(jià)格，那么消費(fèi)者所感到的訊息是“高品質(zhì)”還是“價(jià)格太貴”呢？當(dāng)然反過來說，如果它的售價(jià)很低，消費(fèi)者所感到的訊息是“劃算”還是“不值錢”呢？
　　當(dāng)某產(chǎn)品通過多種傳播手段宣傳它的電視機(jī)如何具有超強(qiáng)訊號(hào)接收能力，即使是在閉塞的山區(qū)也同樣可以接收到清晰的電視訊號(hào)。但是當(dāng)那里的山民、駐軍的部隊(duì)和開挖礦藏的 ……（未完，全文共6234字，當(dāng)前只顯示750字，請閱讀下面提示信息。收藏管理好接觸點(diǎn)，別讓它們說你的“壞話”）

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