| 標(biāo)題：電信局大客戶分部客戶經(jīng)理崗位競聘演講稿 |
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 非常高興有這樣的機(jī)會來鍛煉和提高自己.作為現(xiàn)代通信企業(yè)的一員,每一個人都應(yīng)當(dāng)有信心、有勇氣來參與競爭、直面挑戰(zhàn)。我非常能夠真誠地希望得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)。 請允許我作一個簡略的自我介紹：1995－1998于部隊服役，任班長期間因表現(xiàn)突出榮立個人三等功及集體三等功和全師先進(jìn)個人標(biāo)兵等多項榮譽(yù)。1998年加入中國共產(chǎn)黨。1999年組織安排我至姜堰市電信局工作，經(jīng)過七個月的通信崗位培訓(xùn)和線路工程實踐,我迅速成長為一名合格的電信員工，并于同年取得經(jīng)濟(jì)管理大專學(xué)歷，現(xiàn)已取得經(jīng)濟(jì)管理本科文憑。2000年5月開始從事多媒體技術(shù)支援中心機(jī)務(wù)工作，至今已有三年。經(jīng)過慎重考慮，我決定競聘大客戶分部客戶經(jīng)理崗位，我的競聘報告主要分三部分： 一．對客戶營銷經(jīng)理工作的認(rèn)識 客戶營銷經(jīng)理主要具體負(fù)責(zé)為大客戶提供一點受理、一站購齊式的綜合服務(wù)； ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略645字，正式會員可完整閱讀）…… 4.有較強(qiáng)的知識更新能力：工作之余，我經(jīng)常向班組業(yè)務(wù)骨干虛心求教，多看、多聽、多學(xué)、多問、多記使我對基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：分組、ddn到光纖、2m、ip城域網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式和業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，同時多次加班加點參加大型數(shù)據(jù)用戶和泰州adsl交換機(jī)的升級測試工作，使我的業(yè)務(wù)水平不斷的提高。 5.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)（如來電顯示、語音信箱、企業(yè)郵箱、家家e等）推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點、價格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的電信業(yè)務(wù)。在局內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務(wù)，這為我從事營銷工作積累了一定的工作經(jīng)驗。 6.有為大客戶服務(wù)的經(jīng)驗：隨著時代發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了社會每個角落，我從事互聯(lián)網(wǎng)接入的維護(hù)工作接觸到社會各界。在服務(wù)的同時我注意與客戶建立良好的人際關(guān)系（尤其是重要客戶），第一次上門服務(wù)時我都會留下聯(lián)系號碼以便用戶遇上問題后第一時間通知我，我全天候風(fēng)雨無阻的跟蹤服務(wù)為我贏得了很多大客戶的好評。 7.有經(jīng)濟(jì)營銷理論基礎(chǔ)：6年經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)使我掌握了大量經(jīng)濟(jì)營銷方面的知識，我相信在客戶經(jīng)理這個崗位上會有很大的幫助和指導(dǎo)作用。 三．上崗后的工作思路 隨著電信全業(yè)務(wù)競爭時代的到來,中國電信已不再是只為用戶提供電話單一業(yè)務(wù)的提供商，而是為用戶提供從技術(shù)支持到網(wǎng)絡(luò)支撐的一系列綜合化、個性化服務(wù)的服務(wù)提供商。集團(tuán)客戶是電信企業(yè)最寶貴的資源，也是電信運(yùn)營商爭奪的焦點，因此如何做好集團(tuán)客戶的服務(wù)工作就顯得尤為重要，結(jié)合我局的具體情況，我想主要做好以下幾個方面的工作： (一)、明確合理的集團(tuán)客戶服務(wù)流程： 1.客戶利益分析：從客戶角度出發(fā)，分析客戶最需求最關(guān)心什么和客戶的利益點。 2.業(yè)務(wù)組合分類：在對客戶利益分析以后，根據(jù)用戶需求，量身定做，對不同的用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。 3.業(yè)務(wù)信息傳遞：以人員推銷，產(chǎn)品展示、信函、電子郵件等形式與客戶溝通，掌握用戶的動態(tài)信息，及時的把我們的新信息傳遞給用戶 4.效果評價和執(zhí)行控制：及時對用戶返回效果進(jìn)行評價，以便動態(tài)計劃，從而形成良性循環(huán)，不斷完善我們的服務(wù)。在牢牢抓住老用戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新用戶，做到以服務(wù)為前提，質(zhì)量為關(guān)鍵，從而產(chǎn)生長遠(yuǎn)效益。 (二)、建立健全集團(tuán)客戶檔案：設(shè)計制作集團(tuán)客戶檔案卡片，將集團(tuán)使用通信業(yè)務(wù)方面的情況，集團(tuán)客戶的一些重要內(nèi)部信息，集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析分類整理 (三)、緊緊圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反 ……（未完，全文共2784字，當(dāng)前只顯示1675字，請閱讀下面提示信息。收藏電信局大客戶分部客戶經(jīng)理崗位競聘演講稿） 上一篇：八榮八恥心得體會(一) 下一篇：新榮辱觀的的震撼力 |