| 標(biāo)題：銀行臨柜人員經(jīng)驗材料 |
|
臨柜人員的工作是艱辛的，同時也是快樂的。只要苦練技能，提高素質(zhì)，熱忱服務(wù)，就能得到上級的認(rèn)同，客戶的贊揚(yáng)，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個一流”。 一、扎實學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功，用一流的素質(zhì)信任工作 “一次快捷準(zhǔn)確的服務(wù)勝過十次簡單的微笑�！痹诋�(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺的今天，我們臨柜人員必須熟悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識，去解決日常工作中出現(xiàn)的問題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，才能在未來的競爭中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出臺后，都要為自已列出學(xué)習(xí)計劃，利用工作之余 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略512字，正式會員可完整閱讀）…… 二、注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，用一流的服務(wù)贏得顧客 服務(wù)質(zhì)量的好壞，越來越成為企業(yè)間競爭的重點。今后企業(yè)間競爭，不只是價格、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點�？蛻羰俏覀兊姆⻊�(wù)對象，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務(wù)者，我們必須用自己的努力，來維護(hù)招行的社會形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發(fā)展空間。 我認(rèn)為，做臨柜工作講的就是專心、誠心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴(yán)格要求自己，從不斤斤計較個人得失，用一流的服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì)，從事自己熱愛的職業(yè)。那是一個有著明媚春光的下午，一名客戶對我說：“給我取1萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當(dāng)我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們怎么搞的。”我頓時莫名其妙，“錢都是過了驗鈔機(jī)的，怎么會有假�！碑�(dāng)時我想，是不是這位客戶看錯了，然后我和顏悅色的對那名客戶說：“對不起，您別著急，我再給您驗一下。”說著，又過了一遍驗鈔機(jī)，看到驗鈔機(jī)再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務(wù)就是好，態(tài)度也好，要是在其他銀行，也許就會吵起來了�！� 以“客戶滿意”為歸宿點，必須從“心”開始，用心服務(wù)，針對不同客戶采取不同的服務(wù)策略，細(xì)心、熱情和快捷準(zhǔn)確是贏得廣大客戶的關(guān)鍵。日常工作中，她總是嚴(yán)格執(zhí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。去年12月的一天上午，做海產(chǎn)生意的李某到柜臺存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對一大堆零鈔進(jìn)行認(rèn)真清點，一共有580余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢�！彼�說，上次他到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲蓄，每月的匯款手續(xù)費也達(dá)到600多元。 三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞好關(guān)系 我一直認(rèn)為，我這個人的先天性格決定了我非常適合在柜臺做，因為我的脾氣比較好。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的 ……（未完，全文共2212字，當(dāng)前只顯示1331字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行臨柜人員經(jīng)驗材料） 上一篇：2006年勞動和社會保障事務(wù)所創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作總結(jié) 下一篇：xx縣11月份卷煙市場分析 |