| 標(biāo)題：[注意]巴西外資銀行的經(jīng)營策略（下） |
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巴西外資銀行的經(jīng)營策略（下） 首頁- 郵件- 短信- 商城- 搜索- 新聞- 體育- 財經(jīng)- it- 娛樂- 女人- 生活- 健康- 汽車- 房產(chǎn)- 旅游- 教育- 動漫- 校園- 校友錄- 世界杯 財經(jīng)快遞- 經(jīng)理人會所- 投資者之家- 觀點與焦點- 消費廣場- 基金觀象- 在線興業(yè)- 互動商務(wù)- 保險- 外匯市場- 期貨市場- 債券市場 股市首頁- 傭金指南- 上市公司- 證券要聞- 大勢- ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略363字，正式會員可完整閱讀）…… 耐心傾聽客戶呼聲，及時回復(fù)客戶要求，是對客戶服務(wù)的精髓。巴西外資銀行通過各種方式與客戶交流，了解客戶的需求及其變化。通常采取滿意程度調(diào)查(書面或電話)、問題小組、訪問中心或其它方式，并對客戶的意見或建議及時作出反應(yīng)，使他們的決策能夠考慮客戶的_。筆者曾在花旗銀行的征求意見表上對其服務(wù)提出意見，第二天即接到該行的電話道歉和答復(fù)，說明這些意見表決非流于形式。 積極的客戶意識注意挖掘潛在的客戶，在潛在客戶危難之際給予幫助�；茧y見真情的原則同樣適合于金融業(yè)。 積極的客戶意識還包括不斷的金融創(chuàng)新，以滿足并引導(dǎo)客戶需求。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，花旗銀行一真走在巴西銀行業(yè)的前列，他們不僅注意新產(chǎn)品的時機和應(yīng)用，而且十分注重產(chǎn)品在東道國的適用性。 四、市場定價策略 巴西外資銀行采用客戶價值定價策略，他們通過對各種價值驅(qū)動因素加以綜合分析，形成一種明確的“客戶終身價值”(customerlifetimevaluecly)，針對不同價值的客戶，銀行提供個性化的服務(wù)，采取不同的定價策略和靈活的收費標(biāo)準(zhǔn)。銀行根據(jù)客戶的情況及業(yè)務(wù)量收取費用．對重要客戶給予較低的費率；業(yè)務(wù)量愈大的客戶，銀行收費愈低；如客戶對服務(wù)不滿意，或?qū)κ召M有異議，銀行可以根據(jù)投訴的酌情減收或免收費用；客戶可以就某些業(yè)務(wù)與銀行議價。 五、金融品牌策略 銀行業(yè)的競爭，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使品牌形象比以往任何時候都更加重要。為實施品牌戰(zhàn)略不惜重金投。 此外，外資銀行都非常重視自己形象宣傳，各銀行分支機構(gòu)都備有全套詳細(xì)的、印制精美的業(yè)務(wù)宣傳資料，放在柜臺上讓 ……（未完，全文共3915字，當(dāng)前只顯示942字，請閱讀下面提示信息。收藏[注意]巴西外資銀行的經(jīng)營策略（下）） 上一篇：遼寧可持續(xù)發(fā)展能力分析——兼論加強遼寧可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè) 下一篇：區(qū)發(fā)展改革局《_文選》學(xué)習(xí)宣傳提綱 |