| 標題：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用 |
|
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當?shù)目蛻舻臐M意度。crm系統(tǒng)的實施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強核心競爭力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在crm方面做得較好，而國有醫(yī)藥企業(yè)則相對比較落后。 1.2crm應(yīng)用軟件 crm的目標是改善面向客戶的商業(yè)流程，技 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略331字，正式會員可完整閱讀）…… 2醫(yī)藥企業(yè)實施crm系統(tǒng)的益處 醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復雜、數(shù)量龐大的客戶_，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國醫(yī)療_改革的進一步深入，以及中國加入wto后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。crm系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實現(xiàn)對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實施crm系統(tǒng)有如下幾點益處： 2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力 目前，制藥企業(yè)進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施crm系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于crm系統(tǒng)對制藥企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。 2.2降低企業(yè)的銷售費 ……（未完，全文共3571字，當前只顯示859字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用） 上一篇：亞洲金融危機和風險管理的應(yīng)用 下一篇：對經(jīng)濟研究中數(shù)學方法運用的思辨 |