| 標(biāo)題：我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理探討 |
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銀行負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)支柱的根基都是客戶。銀行的資金來(lái)源于客戶，又運(yùn)用于客戶，并在為客戶充當(dāng)資金融通中介的同時(shí)，為客戶提供資金融通外的中間業(yè)務(wù)，以獲得利差收入和手續(xù)費(fèi)收入。在開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中，“得客戶者得天下”。實(shí)施客戶關(guān)系管理是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 我國(guó)加入世貿(mào)組織后，金融市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出全面競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。3月20日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了匯豐銀行(中國(guó))有限公司、渣打銀行(中國(guó)) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略402字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展客戶關(guān)系管理的必要性 �。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理是對(duì)銀行從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向新經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的適應(yīng) 隨著進(jìn)入信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)方式和居民的生活習(xí)慣正在發(fā)生巨大的變化。當(dāng)代，消費(fèi)者希望獲得更快捷和更便利的服務(wù)，企業(yè)也希望獲得更優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，而商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已難以適應(yīng)這種新要求，正逐漸朝著新經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。 當(dāng)前，利息收入仍是銀行收入的主要來(lái)源，但是隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展繁榮，企業(yè)和居民的融資和投資渠道的增多，金融服務(wù)收入、金融創(chuàng)新產(chǎn)品的收入必將成為商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。此外，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的依靠分支機(jī)構(gòu)數(shù)量而形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)也難以發(fā)揮原有的作用，未來(lái)的發(fā)展必然會(huì)從追求“規(guī)模效益”轉(zhuǎn)向挖掘“客戶效益”。正是在此背景下，客戶關(guān)系管理才逐漸被國(guó)外許多銀行廣泛地應(yīng)用和實(shí)施�？蛻絷P(guān)系管理作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，主要通過(guò)將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 �。ǘ┪覈�(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理是加入世貿(mào)組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境下打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)總體格局可劃分為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、股份制銀行和城市商業(yè)銀行，隨著網(wǎng)上銀行和金融電子化的快速發(fā)展，我國(guó)銀行原先在分支機(jī)構(gòu)數(shù)量和分布上的優(yōu)勢(shì)正逐步消失，而在資本比例經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、客戶資源的爭(zhēng)奪和服務(wù)質(zhì)量等方面，與外資銀行還存在很大差距。 隨著我國(guó) ……（未完，全文共4338字，當(dāng)前只顯示1044字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理探討） 上一篇：在“八一”建軍節(jié)暨慶祝建軍80周年座談會(huì)上的講話 下一篇：文化局新農(nóng)村文化建設(shè)工作方案 相關(guān)欄目：商場(chǎng) 商業(yè) 銀行 公關(guān) 綜合論文 管理 |