標(biāo)題：醫(yī)院營銷，關(guān)鍵是創(chuàng)造客戶價(jià)值

　　近來，江蘇揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京的多所醫(yī)院由于重復(fù)使用高壓針筒而受到媒體的暴光，照理，國家早就有禁令“不得重復(fù)使用一次性無菌高壓針筒與造影劑”的法律條文，但在醫(yī)德與金錢之間，這些醫(yī)院置若罔聞，而給急需救治的患者帶來更多的后患。事件發(fā)生后，我不清楚這些醫(yī)院具體會(huì)采取什么策略，什么方式來挽救惡劣影響帶來的社會(huì)置疑以及患者信任缺失形成的對(duì)醫(yī)院戒備心理，但有一點(diǎn)，面臨市場(chǎng)殘酷競爭，醫(yī)院品牌和醫(yī)患關(guān)系蒙上了陰影已是不爭的事實(shí)。
　　現(xiàn)在，隨著醫(yī)院的機(jī)制改變和_轉(zhuǎn)型，更多的醫(yī)院開始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，而一改以往注重內(nèi)功忽略營銷的做法。由專家稱，2005年隨著國家醫(yī)療體系的改革，　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略501字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。因此，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和聚焦眼球的傳播，我覺得這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院和服務(wù)形象，樹立品牌，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)、培養(yǎng)和培育消費(fèi)需求，從而達(dá)到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭、銷售產(chǎn)品的目的。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。
　　隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的增長，醫(yī)療保健制度的改善，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，醫(yī)院的環(huán)境、風(fēng)貌、人員的素質(zhì)等會(huì)給病人產(chǎn)生直接印象。其中，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，因?yàn)殡p方有個(gè)共同的目標(biāo)——戰(zhàn)勝疾��；而且診療過程也是一個(gè)充滿人性化的過程。營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中曾這樣闡述：致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經(jīng)濟(jì)的份額和他們所服務(wù)的世界。就醫(yī)院營銷來說，同樣是這個(gè)道理，向患者提供更加實(shí)惠服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。注重研究患者的服務(wù)需求，及時(shí)的為他們提供滿意的服務(wù)，已成為醫(yī)院在風(fēng)起之涌的市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段。
　　在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院也時(shí)刻面臨著競爭壓力，對(duì)患者需求缺乏應(yīng)變，在業(yè)務(wù)上沒有人性化的設(shè)計(jì)，往往會(huì)在市場(chǎng)的風(fēng)云變化中被動(dòng)挨打，藍(lán)哥智洋營銷機(jī)構(gòu)的專家認(rèn)為，21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價(jià)值就增加25%~100%以上，這方面，山東省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。他們充分整合現(xiàn)有資源，挖掘現(xiàn)有潛力，以醫(yī)患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來，比如，“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)，就對(duì)同行有很大啟發(fā)。另外，他們還對(duì)每月前來就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院營造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病?si飴手畢呱仙�。这烦C嬙幕褂腥縋暇┠騁皆捍叢煨緣奶岢鲼攘Α?s”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile( ……（未完，全文共2162字，當(dāng)前只顯示1301字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院營銷，關(guān)鍵是創(chuàng)造客戶價(jià)值）

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