| 標(biāo)題：略論醫(yī)院顧客忠誠度及顧客的保持 |
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醫(yī)院的目標(biāo)顧客群應(yīng)定位在患者、亞健康人群及健康需求者。醫(yī)院如何去贏得他們，如何同他們保持關(guān)系，并發(fā)展他們成為醫(yī)院的忠實(shí)顧客，應(yīng)是當(dāng)今每位醫(yī)院管理者著重思考和每位醫(yī)務(wù)工作者著力實(shí)施的重要任務(wù)。 一、 醫(yī)院顧客忠誠度的含義 忠誠是一種心態(tài)，是一系列態(tài)度、信仰、愿望、理念等的組合。一家醫(yī)院如果有一大批的忠誠者，那么這家醫(yī)院就會(huì)獲得可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略305字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 我只到貴院看病 攜帶貴院俱樂部的標(biāo)志，對貴院的任何宣傳反映強(qiáng)烈，積極參與 當(dāng)貴院短暫出現(xiàn)問題時(shí)，我理解貴院而不想去別的醫(yī)院 向其他患者推薦、宣傳貴院處理問題如何得當(dāng)?shù)?br> 相信貴院會(huì)很好地處理問題，但對其他醫(yī)院沒有這種信任 有麻煩及時(shí)通知您，有快樂也及時(shí)告訴您 相信貴院會(huì)特殊待我，因?yàn)槲沂悄睦喜√?hào) 為適應(yīng)貴院的發(fā)展而調(diào)整自己的習(xí)慣，辦理長期看病就醫(yī)手續(xù) 二、 醫(yī)院贏得目標(biāo)顧客的方法 醫(yī)院應(yīng)該向患者提出諸多服務(wù)，目標(biāo)顧客到醫(yī)院亦有諸多感受。如第一次到醫(yī)院就診或與醫(yī)院聯(lián)系時(shí)就能方便、及時(shí)地找到要找的人；能與醫(yī)院某個(gè)部門或醫(yī)院保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系與溝通；作為醫(yī)院的“熟客”，他們能有一點(diǎn)“特殊的地位”；醫(yī)院的有關(guān)人員了解他們的生活史、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好等；醫(yī)院總能快速有效地解決他們同醫(yī)院相關(guān)的一些問題；醫(yī)院對他們總能做到善解人意，把握住他們的醫(yī)療需求；醫(yī)院總能夠滿足他們對醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的要求；醫(yī)院同他們總能進(jìn)行愉快、友好的對話。以上是目標(biāo)顧客到醫(yī)院的一些感受。醫(yī)院應(yīng)在內(nèi)部運(yùn)作中貫徹“一切為了醫(yī)院顧客乃至健康需求者”的原則：首先，在開設(shè)新的醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)之前先認(rèn)準(zhǔn)顧客的需要；其次，在設(shè)置醫(yī)院門診、化驗(yàn)、收費(fèi)、取藥及管理程序的時(shí)候必須把患者顧客的要求放在首位，而不是只考慮醫(yī)院內(nèi)部管理上 ……（未完，全文共3296字，當(dāng)前只顯示794字，請閱讀下面提示信息。收藏略論醫(yī)院顧客忠誠度及顧客的保持） 上一篇：預(yù)算科工作總結(jié) 下一篇：縣食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)建平安單位工作總結(jié) 相關(guān)欄目：醫(yī)院 黨章 |