| 標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念 構(gòu)建和諧征稽 |
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在當(dāng)前日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)，各行各業(yè)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，不管是私人企業(yè)、行政單位、還是事業(yè)單位都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，我們征稽系統(tǒng)也不例外，服務(wù)顯得尤為重要�！胺⻊�(wù)”，顧名思義他泛指為一定的對(duì)象工作，發(fā)揮一定的作用，它是一個(gè)中性詞，而在21世紀(jì)的今天就不一樣了，人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，真誠(chéng)的服務(wù)、微笑的服務(wù)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)是現(xiàn)代征管發(fā)展的必然，也是征稽部門適應(yīng)社會(huì)文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。如何提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式和方法，為車主提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)型征稽形象。我個(gè)人認(rèn)為，要貼近車主，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的考核，要把讓車主滿意作為我們服務(wù)工作的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略471字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、深化服務(wù)理念，微笑服務(wù)。 深化服務(wù)觀念，在服務(wù)過(guò)程中表情僵硬、說(shuō)話橫，即使強(qiáng)顏為車主服務(wù)，也收不到良好的服務(wù)效果。對(duì)車主表情僵硬、死板、拉長(zhǎng)個(gè)臉，雖然服務(wù)意識(shí)已經(jīng)得以體現(xiàn)，但是看上去特別的假、特別的不自然，服務(wù)理念的體現(xiàn)就是要面帶自然的微笑，熱情大方、發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的服務(wù)，讓人感覺(jué)特別的舒心。 例如，今年6月底，是全省半年證費(fèi)的高峰期，對(duì)于我們千萬(wàn)元大所更是忙碌不堪。烈日炎炎，溫度頗高，車主們的情緒都顯得那么的急躁、不耐煩，來(lái)交費(fèi)的車主排了好長(zhǎng)好長(zhǎng)的幾條隊(duì)，“偏偏天公不做美”，這天，征費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度特別的慢，車主不停的喊叫，我們征管股的同志們也是焦急的等待著……。這時(shí)，終于有位車主按耐不住發(fā)火了，他大喊起來(lái)：“跑來(lái)送錢都交不進(jìn)去，怎么搞得，讓老子等了這么長(zhǎng)時(shí)間，遲了還要加收滯納金，浪費(fèi)老子的時(shí)間”旁邊的其他車主傾刻間也跟著喧嘩、附和起來(lái)，我們的征費(fèi)員同志熱情大方、面帶微笑的說(shuō)：“師傅，不好意思，現(xiàn)在是全省半年證費(fèi)高峰期，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度有點(diǎn)慢，請(qǐng)您諒解，請(qǐng)大家體諒”看見(jiàn)征費(fèi)員陽(yáng)光燦爛般的面容，那車主滿臉通紅，停止了發(fā)牢騷，別的車主也再?zèng)]有說(shuō)什么……一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一場(chǎng)征繳沖突就這樣在笑聲中避免了。 笑，常常是解決矛盾，化干戈為玉帛的重要原因，俗話說(shuō)：“抬手不打笑面人”，可見(jiàn)笑的威力。可見(jiàn)微笑在服務(wù)中的作用之大。 三、創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建文明和諧征稽 “千金難買一笑”，現(xiàn)在人們消費(fèi)的觀念不斷提高了，花錢消費(fèi)突的就是一個(gè)心情舒服、高高興興。對(duì)于車主也是一樣的，雖然繳納養(yǎng)路費(fèi)是每個(gè)車主應(yīng)盡的義務(wù)，但是讓每個(gè)車主從身上掏出那么的錢來(lái)，他們的確心里不太舒服。好多車主來(lái)交養(yǎng)路費(fèi)心里帶著怨氣，尤其是貨車司機(jī)，貨源不好、生意蕭條、車況又及差、還得繳納養(yǎng)路費(fèi)，遲了還得繳納滯納金，各種費(fèi)用每月都包不住，所以心理的怨氣更大，如果我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中言語(yǔ)稍微不注意，就容易激化征繳矛盾的尖銳化。他們?cè)谠谠趺窗l(fā)牢騷，只要我們一直耐心、微笑的回答，我想用我們微笑的服務(wù)會(huì)融化他們那顆“怨氣”的心。 在工作中微笑著；在生活中微笑著；在稽查中微笑著，微笑著對(duì)待每個(gè)人、每一件事情，在任何時(shí)候，只要我們微笑著去面對(duì)，我想一 ……（未完，全文共2033字，當(dāng)前只顯示1223字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)新服務(wù)理念 構(gòu)建和諧征稽） 上一篇：企務(wù)公開(kāi)匯報(bào)材料 下一篇：生態(tài)示范鎮(zhèn)工作匯報(bào) 相關(guān)欄目：服務(wù) 法制 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 和諧 黨務(wù)講話 |