文章標(biāo)題：供電所營業(yè)廳征文-假如我是電力客戶
假如我是客戶
“假如我是一名客戶，我就會體會電費漲價的煩惱、停電的不便、辦電程序的煩瑣等等。”近日，四川省仁壽供電局滿井供電所營業(yè)廳負(fù)責(zé)人萬淑霞，用這句樸實的話語，詮釋了營業(yè)廳成立7年來零投訴的秘訣。
2000年4月，滿井供電所成立客戶營業(yè)廳，承擔(dān)滿井鎮(zhèn)的高壓客戶和城區(qū)客戶的新裝、增容、變更用電業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和事故報修業(yè)務(wù)以及滿井場鎮(zhèn)的電費結(jié)算業(yè)務(wù)。4 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略376字，正式會員可完整閱讀）…… 換位”中發(fā)現(xiàn)，最容易激起客戶不滿的，首先是業(yè)務(wù)辦理慢，其次是業(yè)務(wù)差錯。為此她們?nèi)w工作人員把苦練技藝，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理快捷準(zhǔn)確作為首攻方向，她們定期組織業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和問答，一有空閑，便交流經(jīng)驗和體會。幾年來，她們不僅認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策，而且從未發(fā)生過亂收費或用電類別確定不準(zhǔn)的錯誤行為，也從為發(fā)生過營業(yè)差錯，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評。特別是對于各種用電類別的價格標(biāo)準(zhǔn)、報裝、安全用電常識、服務(wù)承諾等她們更是熟記于心，準(zhǔn)確地解答客戶咨詢，更是贏得?si蠐玫緲突У墓惴涸捫鎩?br> “把客戶的事當(dāng)成自己的事，做得再多也不覺得吃吃虧！”這是每次“換位”時，她們都會產(chǎn)生的共同體會。去年隆冬的一個晚上12點半，滿井興大公司的一個產(chǎn)原材料的礦山深井無電，當(dāng)時廠方預(yù)備的發(fā)電用柴油又不充足，要是工人無法撤除井下，那將非常危險。情急之下，興大公司領(lǐng)導(dǎo)撥通了供電所的搶修電話，當(dāng)時營業(yè)廳值班的人員張俊蘭得知情況后立即通知搶修人員，按理，這事她就算完成任務(wù)了，但她還是情不自禁隨搶修人員一起趕到事故地點，經(jīng)過認(rèn)真的分析判斷，幾分鐘他們便將故障處理完畢并恢復(fù)了井下供電。興大公司經(jīng)理感激地說“供電所的服務(wù)態(tài)度好啊，沒想到連你們接電話的女娃也趕過來幫我們解決困難。”事后張俊蘭說：“一聽到客戶那焦急的_，當(dāng)時我的心里也別提有多急啦！”
今年4月8日，一個穿著樸素的聾啞大叔提著一個籃子走進(jìn)了營業(yè)廳，一路比劃著找到負(fù)責(zé)人萬淑霞，并把手里的籃子遞了上去，萬淑霞掀開籃子上的葉子一看，是一籃子紅紅的櫻桃。原來今年2月份的一天，滿井鎮(zhèn)雙勝鄉(xiāng)的聾啞人王志兵一大早來到營業(yè)廳，一到營業(yè)廳嘴里“哇哇”講著，手也不停地比劃著，面色十分焦急。萬淑霞想，對方一定是用電上遇到了難題。她連忙挨個撥打滿井供電所片區(qū)組長的電話，最 ……（未完，全文共1622字，當(dāng)前只顯示976字，請閱讀下面提示信息。收藏供電所營業(yè)廳征文-假如我是電力客戶）
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