標題:2008年公司新人工作規(guī)劃 |
隨著時光車輪,我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀望,電子,網絡鋪天蓋地,知識信息飛速發(fā)展,科技浪潮源源不絕,人才競爭日益激烈。在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里,我究竟該扮演如何一個角色呢? 作為一名剛畢業(yè)的大學生,職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會的我,感到一絲渺茫,雖然在校期間,也有過一些社會實踐經驗,但這些都不足以去應付工作中的問題?偠灾,我所需要學習的知識實在是太多太多,而且這都不是課本或是老 ……(快文網http://hoachina.com省略364字,正式會員可完整閱讀)…… 二、個人學習計劃。 作為公司的新進員工,也作為這個職業(yè)的新手,我想說,我所要學習和加強的實在是太 多。我將它們總結成了四點,這四點是我現(xiàn)在最缺乏的,所以我將它們列為我2008年的學習任務。為什么是這四點呢?下面我會做一個簡單的分析。 第一點:與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。 為什么要是“與本行業(yè)相關”,還要是“業(yè)內和業(yè)外”呢?我是這樣認為的,僅僅掌握本公司的產品架構是遠遠不夠的,我們也需要掌握一些其他相關的知識。因為不同的客戶,我們會遇到不同的問題,某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品,所以在這個時候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè),緊接著他會想到這個公司。因此,我認為這一點是重中之重,也是最基礎的。 第二點:與客服有關的專業(yè)知識學習。 首先,作為客服,所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢,我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的,它需要時間的磨練與工作經驗的積累。也許在某些人看來,客服是一個多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思 ……(未完,全文共1573字,當前只顯示947字,請閱讀下面提示信息。收藏2008年公司新人工作規(guī)劃) 上一篇:市國資委黨委2008年宣傳工作要點 下一篇:某區(qū)政務服務中心建設情況匯報 相關欄目:公司 企業(yè)講話 民營招商 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 人事 城建講話 計劃規(guī)劃 |