| 標題：2008年公司新人工作規(guī)劃 |
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隨著時光車輪，我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀望，電子，網絡鋪天蓋地，知識信息飛速發(fā)展，科技浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈。在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里，我究竟該扮演如何一個角色呢？ 作為一名剛畢業(yè)的大學生，職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會的我，感到一絲渺茫，雖然在校期間，也有過一些社會實踐經驗，但這些都不足以去應付工作中的問題�？偠灾�，我所需要學習的知識實在是太多太多，而且這都不是課本或是老 ……（快文網http://hoachina.com省略364字，正式會員可完整閱讀）…… 二、個人學習計劃。 作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太 多。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我2008年的學習任務。為什么是這四點呢？下面我會做一個簡單的分析。 第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。 為什么要是“與本行業(yè)相關”，還要是“業(yè)內和業(yè)外”呢？我是這樣認為的，僅僅掌握本公司的產品架構是遠遠不夠的，我們也需要掌握一些其他相關的知識。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。 第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。 首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思 ……（未完，全文共1573字，當前只顯示947字，請閱讀下面提示信息。收藏2008年公司新人工作規(guī)劃） 上一篇：市國資委黨委2008年宣傳工作要點 下一篇：某區(qū)政務服務中心建設情況匯報 相關欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 人事 城建講話 計劃規(guī)劃 |