| 標(biāo)題：郵政儲蓄銀行申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料 |
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中國郵政儲蓄銀行××支行自2008年5月掛牌成立至今，在××區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，行黨委認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，堅持“與客戶同發(fā)展，與祖國共繁榮”的理念，把創(chuàng)建窗口服務(wù)示范單位工作不斷引向深入，取得良好的服務(wù)效果和社會效果。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動扎實有效整體推進(jìn)，為創(chuàng)建活動提供組織保障。 根據(jù)××區(qū)精神文明建設(shè)委員會關(guān)于開展2011年度十佳窗口服務(wù)單位評選活動的有關(guān)工作 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略406字，正式會員可完整閱讀）…… 三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識創(chuàng)新建設(shè)，不斷培訓(xùn)員工的綜合技能，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建活動提供服務(wù)保障。 近年來，金融業(yè)的競爭日漸激烈，金融產(chǎn)品層出不窮，服務(wù)手段日新月異，沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就無法適應(yīng)工作的需要，就注定要在競爭中被淘汰。為此，我行一方面積極動員和鼓勵員工自學(xué)各種知識，勤練各種業(yè)務(wù)技能。另一方面，由營業(yè)主任帶領(lǐng)員工到先進(jìn)網(wǎng)點觀摩學(xué)習(xí)，借鑒他們關(guān)于網(wǎng)點管理、vip客戶管理、貸款營銷、個金營銷等的先進(jìn)經(jīng)驗，達(dá)到了取長補(bǔ)短的目的。此外，還積極派遣員工參加省、市行舉辦的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)、考核。提高了員工的業(yè)務(wù)知識，拓寬了他們的知識面。通過一系列有的放矢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵，員工們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)，整體服務(wù)水平有了很大提高，從而為業(yè)務(wù)開展打下了良好的基礎(chǔ)。 四、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)吸引客戶，為創(chuàng)建活動提供載體保障。 卓越的銀行，源于卓越的服務(wù)。我行一直把強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量放在各項工作的首位，在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，注意創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。針對我行的現(xiàn)有環(huán)境，在營業(yè)廳設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳牌、監(jiān)督電話,在營業(yè)網(wǎng)點柜臺安裝了對講機(jī)。確定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場、增發(fā)展的工作思路，在員工中進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)是市場、是資源、是效益、是企業(yè)生命線的觀念。各營業(yè)網(wǎng)點公開辦事程序，開辟信貸服務(wù)“綠色通道”，公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語，設(shè)立舉報電話，聘請了專業(yè)的服務(wù)評估機(jī)構(gòu)，切實提高自己的服務(wù)水平。使客戶來我行辦理業(yè)務(wù)的同時，享受到快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“細(xì)微之處見真情”，良好的服務(wù)拉進(jìn)了客戶與我們之間的距離，增進(jìn)了與客戶之間的情感交流。 五、加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范金融風(fēng)險，為創(chuàng)建活動提供安全保障。 我行利用班前 ……（未完，全文共1752字，當(dāng)前只顯示1054字，請閱讀下面提示信息。收藏郵政儲蓄銀行申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料） 上一篇：貧困村建設(shè)情況報告 下一篇：創(chuàng)建文明城市的心得體會 相關(guān)欄目：郵政 銀行 金融講話 事跡推薦 申報材料 服務(wù) 學(xué)習(xí)材料 |