| 標題：企業(yè)危機管理策略分析 |
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現代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機，危機發(fā)生后，企業(yè)應如何加強危機管理，轉危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個重要問題。 關鍵詞：危機 危機管理 危機意識 現代企業(yè)都處在一個風云莫測的環(huán)境中，企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。無論是馳名世界、規(guī)模龐大的諸如可口可樂、微軟等跨國公司，還是那些默默無聞、為數眾多的諸如愛多、南京冠生園等中小企業(yè)，從來沒有哪一個企業(yè)的發(fā)展是一帆風順的。企業(yè)在競爭的海洋中遨游的時候，隨時都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。在實踐中，同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著冷靜，轉危為安；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)應如何加強危機管理呢？ 建立危機預警系統(tǒng) 危機 ……（快文網http://hoachina.com省略547字，正式會員可完整閱讀）…… 發(fā)揮權威機構的作用 危機發(fā)生后，消費者往往相信的是權威專家的結論，而不相信來自企業(yè)的“_”。邀請或協(xié)助公證性、權威性機構（如消協(xié)、技監(jiān)、衛(wèi)生檢疫部門、質量監(jiān)督部門等）幫助解決危機，是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉危為安的關鍵。雀巢公司的“奶粉_”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名的醫(yī)學家、教授、大眾領袖、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。當年可口可樂比利時中毒事件傳到中國后，可口可樂公司立即協(xié)調衛(wèi)生部對在中國灌裝的可口可樂進行檢驗，并最終由衛(wèi)生部對外公布，在國內灌裝的可口可樂產品均符合國家食品衛(wèi)生標準，不存在任何質量問題。我國衛(wèi)生檢疫部門的這一權威論斷，對引導消費者需求起了重要作用。 以誠相待 危機發(fā)生后，數不清的目光在注視著企業(yè)的一舉一動，企業(yè)應盡快調查事情原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無端猜疑。當危機發(fā)生時，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計隱瞞真相，故意說謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴重危機，這就是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車市場，在幾家實力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“n360”型小轎車出現嚴重質量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危�？少F的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過新聞媒體向社會認錯，總經理道歉之后引咎辭職。同時，宣布收回所有“n360"型轎車，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇 ……（未完，全文共2363字，當前只顯示1422字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)危機管理策略分析） 上一篇：市政局“三個代表”駐村工作隊三年來工作紀實(3) 下一篇：戰(zhàn)略無中心 |