| 標題：醫(yī)患關系緊張的原因及醫(yī)院的應對策略 |
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近年來，我國的醫(yī)患關系日趨緊張。一方面患者對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務普遍存在不滿情緒，另一方面醫(yī)務人員認為自己的合法權益和人身安全得不到保護，醫(yī)療糾紛逐年增多，醫(yī)患關系也不斷激化，甚至呈暴力化傾向，全國73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬使用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況，醫(yī)患關系緊張已經成為影響社會安定的突出問題。 1醫(yī)患關系緊張的成因 醫(yī)患關系緊張成因是多方面的，既有社會大環(huán)境的因素，也有個人的因素；既有醫(yī)務人員的因素，也有患者自身的因素。 ……（快文網http://hoachina.com省略398字，正式會員可完整閱讀）…… 1.2醫(yī)方因素 1.2.1醫(yī)務人員收入偏低醫(yī)生是一個高勞動強度、高風險的職業(yè)，但是醫(yī)生的收入與其工作強度和風險并不對稱，無法體現(xiàn)工作價值，直接影響了醫(yī)生的工作積極性和主動性，這也是部分醫(yī)生收受“紅包”、回扣的原因之一，同時也造成醫(yī)生在大眾心目中唯利是圖的印象。 1.2.2醫(yī)生工作量大由于醫(yī)療資源分布不合理，大醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院、中小醫(yī)院條件相差甚遠，收費檔次卻沒有拉開，患者都愿意到大醫(yī)院去看病，導致醫(yī)院級別越高，醫(yī)生工作負荷越大。三甲醫(yī)院醫(yī)生日工作量是全國醫(yī)生平均日工作量的10倍。在如此繁重的工作下，醫(yī)生往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和必要說明，為醫(yī)患關系緊張埋下了隱患。 1.2.3醫(yī)方心理壓力大醫(yī)生收入低、工作量大、風險高，卻得不到應有的尊重，社會輿論多是負面，加之越演越烈的患者毆打醫(yī)務人員的暴力事件，造成醫(yī)務人員心理負擔沉重，心情壓抑，對待病人只是機械性的照章辦事，難免缺乏人文關懷。 1.2.4院方的消極態(tài)度在醫(yī)療事故處理方法并不很健全的情況下，出現(xiàn)醫(yī)療事故時，院方的推諉、漠然，使醫(yī)療糾紛的控制和處理的最佳時機喪失。對于醫(yī)療糾紛，一些醫(yī)院能躲則躲，躲不過就賠錢私了，因為不見面、不溝通、不協(xié)商，患方積怨愈深，最終導致糾紛進一步升級和惡化。同時，對于患者的投訴處理不當或者推諉延遲，有甚者投訴渠道不暢通，也導致了醫(yī)患關系不斷惡化。 1 ……（未完，全文共4303字，當前只顯示1036字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)患關系緊張的原因及醫(yī)院的應對策略） 上一篇：婦幼工作總結 下一篇：民營醫(yī)院營銷環(huán)境與影視廣告創(chuàng)意 |