| 標題：企業(yè)危機管理：四種錯誤心理的危害 |
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根據危機的共性特征，我們就可以來看看各種錯誤心態(tài)對危機處理的危害： 1、僥幸心理的危害——僥幸心理通常是指同行或競爭對手發(fā)生了危機事件，但由于時 間或區(qū)域的原因，并非本企業(yè)的危機，此時企業(yè)會認為危機與自己無關，從而任由事態(tài)的發(fā)展。 汾酒，作為我國著名的白酒老字號品牌，也是我國清香型白酒的典型代表。1990年代初乃至 以前相當長時期內，其均在白酒業(yè)處于遙遙領先的 ……（快文網http://hoachina.com省略325字，正式會員可完整閱讀）…… 當山西朔州發(fā)生假酒事件時，汾酒認為事情與自己無關，并未有所行動；當發(fā)現(xiàn)“假汾酒” 時 ，才開始著急，開始聲討制假、販假者，開始要求加強法制建設——但是這種著急是為自己著急 ，不是急消費者所急，所以消費者不會領情，不會覺得汾酒是如何偉大的一個企業(yè)。古井貢 就聰明一些，董事長借著假酒事件，在報紙上發(fā)表了一封公開信，指出中國白酒行業(yè)應該以立法的形式來杜絕造假這股不正之風，并表示將為假酒事件受害者家屬捐助20萬元人民幣的 撫恤金，同時告誡消費者在購買白酒時要謹慎。這一舉動引起了較大的反響，各大報紙紛紛轉載古井貢集團董事長的信，3·15專題節(jié)目也對該董事長進行了專訪。很明顯，在這樣的 企業(yè)行為之后，就算市場上發(fā)現(xiàn)古井貢假酒，人們的同情也會多于抵制。 如果汾酒把那些受害者當作自己的消費者，那么“自己的酒民”中毒了，為什么不予以重視 呢 ？這就是對企業(yè)形象冷漠，對消費者不負責任的表現(xiàn)。中國的許多企業(yè)基本上是幸災樂禍多于 承擔責任，當“假酒”喝死人之后，在僥幸心理的作用下，首先想到的是推卸責任，急著告 訴 大家，那酒不是我家的。那么，誰來負責任？答曰：法制——人命關天，法制完善尚需時日，這是多么不負責任的態(tài)度! 毋庸置疑，山西汾酒在處理“假酒案”的態(tài)度上存有僥幸心理——只要事不關己，便高高 掛起。然而這種僥幸的心理不但無助于汾酒渡過那場危機，反而在后來發(fā)現(xiàn)假冒汾酒時，讓企業(yè)處處被動，直至后來的一蹶不振。很多人在提到汾酒時，都認為是假酒害了這么一個 企業(yè)，如果一個 ……（未完，全文共3513字，當前只顯示846字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)危機管理：四種錯誤心理的危害） 上一篇：百家企業(yè)文化調查思考：小企業(yè)如何長大 下一篇：民營管理咨詢更合本土口味 |